腾龙公司10月19日电 据“文旅之声”微信大众号消息，针对群众反映强烈、社会影响恶劣的旅行商场突出问题，各地文明和旅行行政部门、文明商场综合执法组织深入开展整治行动，继续加大整治力度，并对部分情节严重的违法违规行为依法作出撤消许可证件等行政处罚。文明和旅行部从中选取了部分典型事例，予以发布。

　　事例一：旅行社屡次组织无证人员从事导游活动、强迫购物案

　　腾龙公司官网江西龙奥世界旅行社有限公司屡次组织未获得导游证的金某某供给导游服务，金某某在行程中向游客宣布“你们的钱是要花掉的，不花掉留着今后变成纸钱”等言辞，并阻止未购物的游客离开购物店包厢。江西龙奥世界旅行社有限公司明知金某某服务态度恶劣、言语中伤游客，还继续派遣金某某供给导游服务。江西龙奥世界旅行社有限公司、金某某的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十七条的规则。2024年6月，景德镇市文明广电旅行局对江西龙奥世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对法定代表人张某某作出罚款20000元的行政处罚；对金某某作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。

　　事例二：旅行社私行终止服务，导致游客停留服务区案

　　腾龙公司开户黄山市乐扬旅行发展有限公司受觅度世界旅行社(江苏)有限公司托付，招待游客到黄山旅行。行程中，因与觅度世界旅行社(江苏)有限公司产生招待费用胶葛，黄山市乐扬旅行发展有限公司指派导游终止行程，要求102名团队游客下车，导游和车辆回来，导致游客停留高速公路服务区6小时。黄山市乐扬旅行发展有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第七十条第一款的规则。2024年6月，黄山市文明和旅行局对黄山市乐扬旅行发展有限公司作出撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对法定代表人赵某某作出罚款20000元的行政处罚，对工作人员温某某、汪某某别离作出罚款20000元的行政处罚。

　　事例三：旅行社组织“不合理低价游”，收取购物回扣案

　　贵州睛彩黔行旅行社有限公司以低于本钱的团费组织旅行活动，组织游客前往购物店并收取购物回扣，形成不良社会影响。贵州睛彩黔行旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十五条第一款的规则。2024年8月，贵阳市文明和旅行局对贵州睛彩黔行旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对工作人员杨某作出没收违法所得、罚款20000元的行政处罚，对导游李某作出没收违法所得、罚款5000元、暂扣导游证30日的行政处罚。

　　事例四：旅行社组织“不合理低价游”、强迫购物案

　腾龙公司网址　青岛润纳世界旅行社有限公司以低于本钱的费用招待旅行团队，派遣导游陈某为旅行团队供给导游服务，陈某在旅行大巴上向游客宣布“穷就在家里不要出来，出来便是你的错”等带有辱骂性质的言辞要求游客消费，形成不良社会影响。青岛润纳世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十五条第一款的规则。2024年8月，青岛市文明和旅行局对青岛润纳世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对计调陆某某作出没收违法所得、罚款20000元的行政处罚，对导游陈某作出没收违法所得、罚款20000元、撤消导游证的行政处罚。

　　事例五：旅行社私行改变旅行行程，隐秘购物场所案

　　湖南三湘行世界旅行社有限公司组织旅行活动，组织未获得导游证的李某供给导游服务，在未征得游客赞同的情况下紧缩凤凰古城、湘西苗寨景区游览时间，组织游客前往购物店购物，且在旅行合同中未载明交通、住宿、餐饮服务组织及其规范。湖南三湘行世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十七条、第六十九条第一款，《旅行社法令》第二十八条的规则。2024年9月，张家界市文明旅行广电体育局对湖南三湘行世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对法定代表人宋某作出罚款28000元的行政处罚，对工作人员肖某作出罚款28000元的行政处罚。对李某另案处理。

　　事例六：旅行社误导游客消费且拒不改正案

　　恩施州大美旅行社有限公司工作人员向游客宣扬、签订合同时，未告知旅行行程包括“和氏璧珠宝中心”等购物行程，谎称旅行社有金牌导游。此前，恩施土家族苗族自治州文明和旅行局已责令该社改正虚伪宣扬、误导旅行者的违法行为。恩施州大美旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十二条的规则。2024年10月，恩施土家族苗族自治州文明和旅行局对恩施州大美旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对工作人员周某作出罚款20000元的行政处罚。

　　事例七：旅行社经过购物获取佣金、屡次提醒仍不改正案

　　贵州好客旅行社有限公司以低于招待本钱的价格组织旅行活动，经过组织游客购物获取佣金。此前，该社因服务质量问题已被贵阳市文明和旅行局屡次约谈。贵州好客旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十五条第一款的规则。2024年12月，贵阳市文明和旅行局对贵州好客旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对事务经理边某作出没收违法所得、罚款20000元的行政处罚，对导游张某某作出没收违法所得、罚款3000元、暂扣导游证30日的行政处罚。

　　事例八：旅行社以零团费招待旅行团队、强迫游客消费案

　　腾龙公司客服内蒙古通程世界旅行社有限公司受徐州光大世界旅行社有限公司托付，招待600余名游客参与旅行行程，徐州光大世界旅行社有限公司未支付招待和服务费用。行程中，导游要求游客交纳980元/人的旅行套餐费用、每辆车30名游客消费总额必须到达30000元，并以中止行程、不供给餐饮和住宿相威胁。内蒙古通程世界旅行社有限公司的行为违反了《旅行社法令》第三十七条第一款的规则。2024年12月，呼和浩特市文明旅行广电局对内蒙古通程世界旅行社有限公司作出撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚。对徐州光大世界旅行社有限公司另案处理。

　　事例九：旅行社“甩团”形成游客停留案

　　上海敬业旅行社有限公司组织游客参与“潮汕双动6日游”，因公司内部资金问题回绝供给住宿、交通等旅行服务，形成26名游客停留。此前，该公司已因回绝履行合同遭到行政处罚。上海敬业旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第七十条第一款的规则。2024年12月，上海市黄浦区文明和旅行局对上海敬业旅行社有限公司作出撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚。对有关人员另案处理。

　　事例十：旅行社线上揽客，误导游客消费案

　　海南鑫享游旅行社有限公司经过网络平台账号线上揽客时，屡次许诺供给“半自驾游”行程服务、五星级酒店住宿，实践组织游客参与跟团游、入住非五星级酒店，服务与前期许诺不符。海南鑫享游旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十二条的规则。2025年4月，海南省旅行和文明广电体育厅对海南鑫享游旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对工作人员杨某作出罚款20000元的行政处罚。

　　事例十一：旅行社组织“不合理低价游”且拒不合作查询案

　　陕西怡海途悦世界旅行社有限公司组织、招待游客参与“古韵长安”4日游行程，收取的团费低于招待和服务费用，隐秘行程中包括“大秦仿俑文创馆”“丝路源文明馆”2家购物店的现实，虚伪许诺行程结束后支付“旅行补助”，并经过组织自费项目获取不正当利益。执法人员查询过程中，陕西怡海途悦世界旅行社有限公司拒不合作查询并篡改有关证据。陕西怡海途悦世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十五条第一款的规则。2025年6月，西安市文明和旅行局对陕西怡海途悦世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对法定代表人张某作出没收违法所得、罚款15000元的行政处罚。

　　事例十二：旅行社私行改变行程组织，形成游客停留案

　　腾龙公司开户沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司组织游客参与“青岛2日游”，合同约定玩耍9个景点，实践仅组织游客玩耍4个景点，在未获得游客赞同的情况下，私行将琴屿路、鱼山路、大学路红墙改变为自由行景点，因与部分游客产生胶葛，将团队中的17名游客停留在青岛市。沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第六十九条第一款、《旅行社法令》第二十八条的规则。2025年7月，沧州市文明广电和旅行局对沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司作出撤消旅行社事务经营许可证、罚款20000元的行政处罚，对法定代表人贾某某作出罚款15000元的行政处罚。

　　事例十三：旅行社误导游客消费引发多起游客举报案

　　秦皇岛易佰达世界旅行社有限公司组织游客参与“漠野星空5天4晚”旅行行程，宣扬推广时说到“全程当地准四酒店”“纯玩不进任何购物店”“8-15人精品小团”，实践与游客签订合同约定的住宿未到达四星级酒店规范、行程包括购物店、成团人数38-40人，先后引发11起游客举报。秦皇岛易佰达世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅行法》第三十二条的规则。2025年8月，秦皇岛市旅行和文明广电局对秦皇岛易佰达世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对法定代表人黄某某作出罚款15000元的行政处罚。

　　事例十四：旅行社向不合格供货商订货产品和服务、运用非营运车辆搭载游客案

　　甘肃莫待世界旅行社有限公司屡次向不具有路途运送资质的公司租用没有获得路途运送许可的7座、9座车辆，为团队游客供给交通运送服务，违反了《中华人民共和国旅行法》第三十四条的规则。此前，该公司已因违反《中华人民共和国旅行法》第三十四条的规则遭到行政处罚。2025年9月，兰州市七里河区文明体育和旅行局对甘肃莫待世界旅行社有限公司作出没收违法所得、撤消旅行社事务经营许可证的行政处罚，对工作人员王某某作出罚款3000元的行政处罚。

　　事例十五：导游宣布虚伪言辞，诈骗游客消费案

　　周某某受广西原美世界旅行有限公司派遣为游客供给导游服务，为进步游客在购物点的消费额，周某某反复向游客讲述“去的当地有赞助”“待的时间不够长不给赞助费”“人均到达1500以上才是合格”等虚伪言辞，诈骗游客消费，在未征得游客赞同的情况下，带游客前往某“科技馆”购买蛇药膏并收取购物返佣，在大巴车上向游客兜售桂花酥等食物，形成不良社会影响。周某某的行为违反了《旅行社法令》第三十三条第(三)项、《导游人员管理法令》第十五条等规则。2024年4月，桂林市文明广电和旅行局对周某某作出没收违法所得、罚款9000元、撤消导游证的行政处罚。对广西原美世界旅行有限公司另案处理。

　　事例十六：导游宣布危害国家利益、民族尊严的言辞案

　　张某某受江西省走四方世界旅行社有限公司派遣，为“龙虎山2日游”团队供给导游服务，在带团搭车前往景区途中向游客宣布危害国家利益和民族尊严的不妥言辞，形成不良影响。张某某的行为违反了《导游人员管理法令》第十一条的规则。2025年5月，南昌市文明广电旅行局对张某某作出撤消导游证的行政处罚。

　　根据旅行法的相关规则，被撤消导游证的导游和遭到撤消旅行社事务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从头请求导游证或许从事旅行社事务。